การทำงานกับหุ่นยนต์ในอุตสาหกรรมการบริการ
เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมาและไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชีวิตประจำวันของคุณและสำหรับงานส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมใด ๆ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมดที่ฉันเคยได้ยินมาคือความกลัวที่ว่าหุ่นยนต์วันหนึ่งจะเข้ารับตำแหน่งงานมากที่สุดและปล่อยให้คนงานว่างงานเนื่องจากไม่สามารถแข่งขันได้ ในความเห็นของฉันนี่ไม่ใช่ความจริงหรือเท็จทั้งหมด ฉันเชื่อว่าไม่มีหุ่นยนต์หยุดการเข้าสู่ทุกสาขา แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าพวกเขาอยู่ที่นี่เพื่อเข้ายึดครอง
ฉันจะเน้นส่วนใหญ่ในอุตสาหกรรมการบริการเนื่องจากเป็นสาขาวิชาที่ฉันศึกษา เมื่อไม่นานมานี้มีรายงานเกี่ยวกับโรงแรมที่แนะนำการทำงานของมนุษย์กับหุ่นยนต์ แน่นอนว่าในตอนแรกฉันรู้สึกกังวลเล็กน้อยฉันหมายความว่าทำไมฉันต้องเรียนต่อถ้าในอนาคตฉันจะไม่ต้องการอีกต่อไป? หลังจากที่ทั้งหมดฉันไม่ได้ตั้งโปรแกรมที่จะไม่ทำผิดพลาด แต่หลังจากให้ความคิดอย่างมากฉันตระหนักว่าหุ่นยนต์สามารถเพิ่มการบริการลูกค้าได้! แทนที่จะกลัวว่าฉันจะสูญเสียอาชีพของฉันฉันเริ่มรักจริง!
การมีหุ่นยนต์ในอุตสาหกรรมการบริการจะไม่จำเป็นต้องใช้ปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ทั้งหมด ฉันหมายถึงให้หน้ามันมีบางวันที่คุณตื่นขึ้นและคุณยังไม่ได้กาแฟเช้าของคุณและคุณปฏิเสธที่จะพูดกับทุกคนและจากนั้นมีบางวันที่คุณอยู่ในต้องหายนะของการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์แม้ว่า ที่โดดเด่นของการสนทนาในไดรฟ์อาหารอย่างรวดเร็วผ่าน ให้ฉันยกตัวอย่างให้อีก คุณเคยมีปัญหากับบริการสายของคุณและต้องทำให้โทรศัพท์หวั่น? หากคุณเป็นเช่นฉันสิ่งที่เลวร้ายที่สุดเกี่ยวกับโทรศัพท์เหล่านี้เป็นบริการอัตโนมัติ ฉันต้องพูดซ้ำหลายครั้งดังนั้นฉันมักจะจบลงด้วยการกด “0” จนกว่าฉันจะสามารถพูดกับคนที่สามารถช่วยฉันด้วยปัญหาของฉันได้ นี่ดูคล้ายกับการที่ฉันเห็นหุ่นยนต์เข้าสู่อุตสาหกรรมการบริการ ผมเชื่อว่าจุดประสงค์เดียวของพวกเขาคือการดูแลงานที่ไม่สนใจเช่นการส่งผ้าเช็ดตัวจำนวนมากไปยังห้อง 215 หรือเพื่อให้แน่ใจว่าห้อง 350 มีเปลที่แขกร้องขอก่อนเข้าพักขณะที่เรามุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า ถ้าคุณคิดถึงเรื่องนี้สิ่งนี้จะทำให้เจ้าหน้าที่ของแผนกต้อนรับส่วนหน้ามีเวลามากขึ้นในการโต้ตอบกับแขกของพวกเขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าพักของพวกเขาเป็นอะไรที่ไม่สมบูรณ์แบบ ฉันเปรียบเทียบนี้กับบริการอัตโนมัติที่ได้รับการพร้อมท์ทันทีที่ฉันโทรศัพท์ไปยัง บริษัท สายของฉันเนื่องจากหากหุ่นยนต์ดูแลงานเมื่อเทียบกับบริการที่ทำโดยอัตโนมัติเช่นการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่บันทึกไว้หรือตรวจสอบ ชั่วโมงของการดำเนินงานจะให้เวลามากขึ้นกับลูกค้าที่จริงต้องพูดกับใคร
ตอนนี้เรามาดูตัวอย่างของหุ่นยนต์ที่เข้าสู่วงการอาหาร คุณสามารถจินตนาการได้ว่าบริการนี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณมีหุ่นยนต์วิ่งทำไร่พิเศษที่แขกร้องขอไปยังโต๊ะ 7 หรือเติมชาหวานในตารางที่ 23? เพียงแค่คิดว่าจะมีเวลาเพิ่มมากขึ้นซึ่งจะทำให้เซิร์ฟเวอร์เชื่อมต่อกับแขกได้อย่างแท้จริงที่โต๊ะของพวกเขา นอกจากนี้เซิร์ฟเวอร์สามารถทำให้วันเกิดปีที่ 10 ของ Paul น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นโดยการสละเวลาเพื่อไม่เพียง แต่ต้องการให้เขามีวันเกิดมีความสุข แต่ยังร้องเพลงให้เขาและไม่รู้สึกรีบร้อนหรือว่าพวกเขาใช้เวลาห่างจากตารางอื่น ๆ !
ประเด็นคือเราต้องมองแง่บวกของการมีหุ่นยนต์ที่ทำงานเคียงข้างเรา ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ยังคงมีค่ามากและฉันไม่เห็นมันไปไหน แทนที่จะต้องกลัวว่าหุ่นยนต์จะเข้ารับตำแหน่งเราจำเป็นต้องต้อนรับพวกเขาให้กับทีมของเราและทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่แขกของเรา