5 ด้านลูกค้าที่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซไม่ควรพลาด

การสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเว็บไซต์ที่คล้ายคลึงกันหลายแห่งกำลังแข่งขันกันอยู่ในตลาดไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์ใหม่หรือมีร้านค้าที่มีอยู่ซึ่งไม่เห็นผลกำไรมากนักเมื่อเร็ว ๆ นี้สิ่งหนึ่งที่แน่นอนว่า สำหรับความสนใจเป็นที่คาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรมของลูกค้า มีผู้เรียกร้องทางอารมณ์หลายคนเรียกร้องพฤติกรรมของผู้ซื้อออนไลน์ว่าผู้ค้าปลีกทุกรายต้องพึ่งพาและกลั่นกรองเว็บไซต์ของตนเพื่อให้มั่นใจว่าผู้เข้าชมจะเข้าพักต่อ สำหรับทุกคนที่ขายสิ่งต่างๆในโลกออนไลน์ความรู้สึกอารมณ์เหล่านี้มีบทบาทมากขึ้นในการสร้างยอดขายหรือลูกค้าที่มีศักยภาพ

ดูเก๋ของร้าน

เช่นเดียวกับที่ลูกค้าไม่ชอบการเดินเข้าไปในหน้าร้านที่มีกลิ่นเหม็นสับสนและไม่เอื้ออำนวยผู้ซื้อออนไลน์ก็หันไปจากไซต์ที่ไม่เหมาะสม พวกเขาหวังว่าร้านหรูหราจะมีบรรยากาศที่สะอาดและกว้างขวางและมีเมตตา พิจารณาว่าที่ร้านอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงความคล้ายคลึงกันของร้านค้าทางกายภาพในโลกเสมือนหรือบนเว็บผู้ค้าปลีกต้องให้ความสนใจอย่างมากในการจัดทำรูปแบบการจัดเก็บการออกแบบการนำเสนอผลิตภัณฑ์เนื้อหาและแง่มุมอื่น ๆ ที่น่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เล่าเรื่องราว

แม้ว่าองค์ประกอบทุกอย่างในร้านอีคอมเมิร์ซจะก่อให้เกิดบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ แต่แนวคิดหลักก็คือนำเสนอบุคลิกที่เหนียวแน่นซึ่งลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะชอบ เป็นสิ่งสำคัญเพราะลูกค้าต้องการรู้สึกเชื่อมต่อกับแบรนด์ใดก็ตามที่พวกเขาเข้าใกล้และบางทีนี่อาจเป็นเหตุผลเดียวว่าทำไมนักการตลาดของแบรนด์ใหญ่รับรองพวกเขาด้วยการจ้างคนดัง การเล่าเรื่องเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างอีคอมเมิร์ซเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า สามารถนำเสนอได้ไม่ว่าจะเป็นเรื่องราวของ บริษัท ในส่วนเกี่ยวกับเราหรือโดยสรุปประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครในหน้าผลิตภัณฑ์

ล้างคำแถลงเกี่ยวกับความขาดแคลนผลิตภัณฑ์

ความคิดที่เป็นที่นิยมของความขาดแคลนคือคนที่ได้รับแรงบันดาลใจในการต่อรองราคากับบางสิ่งบางอย่างหากพวกเขาพบว่ามันไม่เพียงพอ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับอีคอมเมิร์ซซึ่งเป็นเหตุผลสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อรักษาความโปร่งใสในการแสดงความพร้อมในการขายหุ้นของแต่ละผลิตภัณฑ์ นักการตลาดส่วนใหญ่เรียกร้องแนวคิดนี้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่นิยมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีราคาถูกอาจออกไปจากสต็อกซึ่งแน่นอนว่าจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ศรัทธาสัญลักษณ์ขึ้นอยู่กับการชำระเงิน

การปรับปรุงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของร้านค้ามีความสำคัญเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะชำระเงินออนไลน์ นอกจากให้รูปลักษณ์แบบมืออาชีพกับเว็บไซต์แล้วควรมีการแสดงตราสัญลักษณ์การรักษาความปลอดภัยการรับรองลูกค้าการให้คะแนนที่อยู่อีเมลบริการลูกค้าหรือหมายเลขติดต่อในร้านค้าที่ใส่ใจในผู้ซื้อ นอกจากนี้ไซต์อีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงสิ่งที่สามารถปิดลูกค้าในระหว่างการชำระเงินเช่นการเรียกใช้ข้อความใบรับรอง SSL ที่หมดอายุแล้ว

การเชื่อมโยงทางสังคม

การเชื่อมโยงทางสังคมในไซต์อีคอมเมิร์ซหมายถึงการใช้ลิงก์การอ้างอิงจากไซต์เครือข่ายสังคมยอดนิยมที่ผู้คนจำนวนมากไว้ใจ การเชื่อมโยงของหน้าผลิตภัณฑ์ทุกประเภทที่มีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เช่น Facebook, Twitter, Pinterest ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าเมื่อมองว่าเป็นโอกาสในการแชร์ประสบการณ์หรือความสนใจในการช็อปปิ้งออนไลน์กับแวดวงสังคมของตน

เหล่านี้ถือเป็นปัจจัยทางอารมณ์ที่ดึงดูดที่สุดของผู้ซื้อออนไลน์ทุกรายที่อธิบายถึงความคาดหวังของพวกเขาได้ดีเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเข้าชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นผู้ค้าปลีกทุกคนหวังว่าจะได้รับพร้อมกับกระบวนการคิดนี้ของลูกค้าและโรยพวกเขาในและนอกร้านค้าเพื่อเป็นพยานยอดขายของพวกเขาทะยานสูงขึ้น